Jamstvo dostupnosti (SLA)

Nadzorna ploča, chat i podsjetnici bit će dostupni najmanje 99,5 % svakog kalendarskog mjeseca. To dopušta najviše oko 3 sata i 39 minuta nedostupnosti mjesečno.

Nedostupnost znači da se nadzorna ploča ili chat uopće ne mogu koristiti dulje od 5 minuta zaredom, što potvrđuje naš nadzor.

• Ne računa se: održavanje najavljeno e-mailom najmanje 48 sati unaprijed (najviše 4 sata mjesečno, izvan 07:00–22:00 po hrvatskom vremenu).
• Ne računaju se: problemi u alatima koje povežete (Google, Shopify, Stripe i drugi) ni u vašoj internetskoj vezi ili uređaju.
• Ne računaju se: događaji izvan razumne kontrole, poput velikih prekida interneta ili napada koje nismo mogli razumno spriječiti.
• Ne računaju se: značajke označene sa „uskoro” ili u beta fazi.

• Ispod 99,5 %: kredit od 10 % mjesečne naknade za Business za taj mjesec.
• Ispod 99,0 %: 25 %.
• Ispod 95,0 %: 50 %.

Kredit zatražite u roku od 30 dana od kraja mjeseca na hello@iexa.si. Krediti se uračunavaju u sljedeća plaćanja i ne isplaćuju se u novcu. Za poslovne korisnike krediti su naknada za propuštenu dostupnost; potrošačima ništa ovdje ne ograničava zakonska prava.

Ako dođe do prekida, pogođenim Business korisnicima šaljemo e-mail kad počne i kad se riješi, s kratkim objašnjenjem što se dogodilo.